Visszaküldés és reklamációk

Mikor küldhetek vissza egy terméket?

Online vásárlás esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.
A terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy hagyományos üzletben is megtehetné annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása érdekében.
Ha a terméket az ehhez szükséges mértéken túl használta, és emiatt annak értéke csökkent, a visszatérítendő összeg arányosan csökkenthető.
Ha a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem egyezik a rendeléssel, nyújtson be reklamációt. A reklamáció külön eljárás, és nem azonos a 14 napos elállási jog gyakorlásával.

Új termék

Az új, hiánytalan és használati nyomoktól mentes termék visszaküldését az átvételtől számított 14 naptári napon belül jelentheti be.

Kibontott vagy ellenőrzött termék

A terméket kibonthatja és olyan mértékben ellenőrizheti, amely szükséges annak tulajdonságainak és működésének megállapításához.
Ha a terméken a szokásos ellenőrzés mértékét meghaladó használati nyomok találhatók, a visszatérítendő összeg a bekövetkezett értékcsökkenésnek megfelelően csökkenthető.

Használt vagy felszerelt termék

A termék szükséges ellenőrzést meghaladó használata vagy felszerelése nem eredményezi automatikusan az elállási jog elvesztését, de a visszatérítendő összeg arányos csökkentéséhez vezethet.
Minden esetet egyedileg vizsgálunk. Figyelembe vesszük különösen a termék állapotát, a készlet hiánytalanságát, a használat vagy felszerelés mértékét, valamint az esetleges értékcsökkenést.
Ha a használat során vagy a felszerelést követően hiba jelentkezik, a normál visszaküldéstől függetlenül reklamációt nyújthat be.

Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen kiküldött termék

Ha a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem egyezik a rendeléssel, nyújtson be reklamációt a weboldalunkon elérhető űrlapon keresztül.
Írja le a problémát a lehető legpontosabban. A termékről, a csomagolásról, a sérülésről vagy a termékazonosítóról készült fényképek nem kötelezőek, de jelentősen felgyorsíthatják az ügy ellenőrzését.
Ne küldje vissza a terméket, amíg nem kap további utasításokat ügyfélszolgálatunktól. A bejelentés ellenőrzése után tájékoztatjuk arról, hogy szükséges-e a termék visszaküldése, és hogyan kell azt megszervezni.
Ha a visszaküldés jogos reklamáció vagy a Gmoto hibája miatt szükséges, a szükséges visszaküldési költségeket nem Ön viseli.

Hogyan jelenthetek be visszaküldést vagy reklamációt?

A visszaküldést vagy reklamációt legegyszerűbben a weboldalunkon elérhető űrlapon keresztül jelentheti be:
https://gmoto.hu/visszater
A kérelem elküldéséhez nem szükséges ügyfélfiókkal rendelkeznie. Első lépésként adja meg a rendelési számot, valamint a rendeléskor használt e-mail-címet vagy telefonszámot.
A rendelési számot többek között a rendelést visszaigazoló e-mailben, a rendeléssel kapcsolatos üzenetekben, az ügyfélfiókjában, valamint a számlán vagy a vásárlást igazoló dokumentumon találhatja meg.
Az űrlap elküldése után e-mailben visszaigazolást és további információkat kap a következő lépésekről.

Visszaküldés vagy reklamáció – melyik lehetőséget válasszam?

Az űrlapon először azt kell kiválasztania, hogy el szeretne-e állni a vásárlástól és vissza kívánja-e küldeni a terméket, vagy problémát szeretne bejelenteni és reklamációt kíván benyújtani. Ezt követően csak a kiválasztott eljáráshoz szükséges mezők jelennek meg.
Válassza a normál visszaküldést, ha meggondolta magát, saját maga választott rossz méretet vagy változatot, illetve már nincs szüksége a termékre.
Válassza a reklamációt vagy problémabejelentést, ha a termék hibás, sérült, hiányos, tévesen lett kiküldve, vagy a szállítás során megsérült.

Hogyan gyakorolhatom online az elállási jogomat?

Törvényes elállási jogát a weboldalunkon elérhető visszaküldési és reklamációs űrlapon keresztül gyakorolhatja.
Válassza ki a teljes rendelést vagy azokat a termékeket és mennyiségeket, amelyeket vissza szeretne küldeni. A törvényes elállási jog gyakorlásakor nem köteles megadni a visszaküldés okát.
Az űrlap elküldése után a megadott e-mail-címre visszaigazolást kap, amely tartalmazza a bejelentéssel és a következő lépésekkel kapcsolatos információkat.
Önmagában a termék visszaküldése vagy a küldemény átvételének megtagadása nem helyettesíti az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot.

Mennyi időm van a termék visszaküldésére?

Miután tájékoztatott minket az elállási szándékáról, a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 naptári napon belül vissza kell küldenie.
Használhatja az űrlapon felajánlott visszaküldési módot, vagy saját maga is megszervezheti a feladást.
Őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot és a küldeményazonosítót a visszaküldési folyamat teljes lezárásáig.

Hová kell visszaküldenem a terméket?

Ha saját maga szervezi meg a visszaküldést, és a kapott utasításokban nem szerepel más cím, a csomagot az alábbi címre küldje:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Lengyelország
Mindig az űrlapon vagy az e-mailben kapott visszaigazolásban szereplő aktuális visszaküldési címet használja. A kiválasztott visszaküldési módtól függően más cím is megadható.

Ki viseli a visszaküldés költségét?

Normál elállás esetén, például ha meggondolta magát, vagy saját maga választott rossz méretet vagy változatot, a visszaküldés közvetlen költségeit Ön viseli.
A visszaküldést saját maga is megszervezheti, vagy használhatja a Gmoto által biztosított visszaküldési címkét, ha ez a lehetőség elérhető. A fizetős címke díja a kiválasztás előtt megjelenik, és levonásra kerül a visszatérítendő összegből.
Ha tévesen kiküldött vagy sérült terméket kapott, illetve ha a visszaküldés jogos hiba vagy a Gmoto hibája miatt szükséges, a szükséges visszaküldési költségeket nem Ön viseli. Ilyen esetben ne küldje vissza saját kezdeményezésére a terméket, amíg nem kap tőlünk utasítást.

Mikor kapom vissza a pénzt?

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül teljesítjük, amikor megkaptuk az elállási nyilatkozatát.
A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után rendszerint a lehető leghamarabb elindítjuk a visszatérítést. Belső ellenőrzésünk nem hosszabbítja meg a jogszabályban meghatározott határidőt.

Hogyan kapom vissza a pénzt?

A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendeléskor használt, kivéve, ha kifejezetten más megoldásban állapodtunk meg.
Bizonyos esetekben a visszatérítés bankszámlára történhet, ha ez technikailag szükséges, vagy ha ezt Önnel egyeztettük.
Ha a Gmoto fizetős visszaküldési címkéjét használta, annak feltüntetett díját levonjuk a visszatérítendő összegből.

Visszatérítik az eredeti szállítási költséget is?

Ha a teljes rendeléstől eláll, főszabály szerint visszatérítjük az általunk kínált legolcsóbb standard szállítás költségét is.
Ha ennél drágább szállítási módot választott, a kiválasztott és a legolcsóbb standard szállítás közötti különbséget nem térítjük vissza.
Ha csak a rendelés egy részét küldi vissza, az eredeti szállítási költséget főszabály szerint nem térítjük vissza, amennyiben ugyanaz a költség a megtartott termékek megvásárlása esetén is felmerült volna.

Hogyan nyújthatok be reklamációt?

Ha a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a megállapodásnak, reklamációt nyújthat be a visszaküldési és reklamációs űrlapon keresztül.
Írja le a problémát a lehető legpontosabban. Csatolhat fényképeket a termékről, a sérülésről, a csomagolásról vagy a termékazonosítóról. Ezek nem kötelezőek, de megkönnyíthetik az ügy vizsgálatát.
Ne küldje vissza a terméket, amíg nem kap további utasításokat ügyfélszolgálatunktól. A bejelentés ellenőrzése után tájékoztatjuk arról, hogy szükséges-e a visszaküldés, és hogyan kell azt megszervezni.
Az adott esettől függően a megoldás lehet többek között javítás, csere, arányos árleszállítás, hiányzó alkatrész pótlása vagy visszatérítés, az alkalmazandó jogszabályi jogokkal összhangban.

Mennyi ideig jelenthetem be a termék hibáját?

A fogyasztót hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő termék esetén főszabály szerint legalább két évig megilletik a törvényes jogok a termék átadásától számítva.
Ha hibát észlel, vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb. Ha a termék további használata súlyosbíthatja a hibát vagy további kárt okozhat, az ügy kivizsgálásáig ne használja tovább.
A gyártó által nyújtott kereskedelmi garancia nem korlátozza az eladóval szemben fennálló törvényes jogait.

Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?

Az űrlapon válassza a „A megrendelttől eltérő terméket kaptam” okot, és lehetőség szerint csatoljon fényképeket a termékről, a csomagolásról, a szállítási címkéről és a termékazonosítóról.
Ne küldje vissza a terméket, amíg nem kap további utasításokat. A bejelentés ellenőrzése után tájékoztatjuk arról, hogy szükséges-e a visszaküldés, és hogyan kell azt megszervezni.
Ha a hiba a mi oldalunkon történt, a szükséges visszaküldési költségeket nem Ön viseli.

Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a csomagból?

Válassza ki az űrlapon a megfelelő okot, és írja le, melyik termék hiányzik.
Lehetőség szerint csatoljon fényképeket a csomagról, a szállítási címkéről, a csomagolásról és a kézhez kapott tartalomról.
Ne küldje vissza a többi terméket, amíg nem kap további utasításokat. A rendelés és a csomagolási folyamat ellenőrzése után tájékoztatjuk a javasolt megoldásról.

Mit tegyek, ha hiányzik a termék vagy a készlet valamelyik eleme?

Az űrlapon válassza a hiányzó alkatrészre vagy elemre vonatkozó okot, és a lehető legpontosabban írja le, melyik elem hiányzik.
Lehetőség szerint csatoljon fényképeket a termékről, a csomagolásról, a készletről és a termékazonosítóról.
Sok esetben a probléma a hiányzó elem pótlásával megoldható anélkül, hogy a teljes terméket vissza kellene küldenie. Ezért a feladás előtt várja meg az utasításainkat.

Mit tegyek, ha a termék nem illik a motorkerékpáromhoz?

Az űrlapon adja meg a motorkerékpár márkáját, modelljét, gyártási évét, hengerűrtartalmát és az egyéb fontos műszaki adatokat.
Azt is jelezze, hogy saját maga választotta-e ki a terméket, a weboldalunk az Ön motorkerékpárjához kompatibilisként jelölte-e, vagy a Gmoto munkatársa ajánlotta-e.
Ha saját maga választott rossz változatot, az ügyet főszabály szerint normál visszaküldésként kezeljük. Ha a termék kompatibilisként szerepelt, vagy azt a Gmoto ajánlotta, az ügyet lehetséges reklamációként vagy kompatibilitási adathibaként vizsgáljuk meg.

Elektromos, elektronikus, mechanikus és speciális motoralkatrészek

Elektromos, elektronikus, mechanikus vagy speciális motoralkatrészek esetén a reklamáció ellenőrzéséhez további információkat kérhetünk.
Ezek közé tartozhatnak többek között:
a jármű márkája, modellje, gyártási éve és motorváltozata,
a jármű azonosító száma, ha az ellenőrzéshez szükséges,
a felszerelés időpontja és a kilométeróra állása a felszereléskor,
a kilométeróra állása a hiba jelentkezésekor,
a hiba leírása,
a felszereléssel kapcsolatos adatok vagy szervizigazolás, ha ez az adott hiba megítéléséhez szükséges.
Ezek az adatok segítenek megállapítani a probléma okát. Egy adott dokumentum hiánya nem eredményezi automatikusan a reklamáció elutasítását.

Kicserélhetem a terméket egy másikra?

Normál visszaküldés esetén nem biztosítunk közvetlen cserét más méretre, színre, változatra vagy modellre.
Küldje vissza a nem megfelelő terméket, és adjon le új rendelést a kívánt változatra. Így nem kell megvárnia a visszaküldési folyamat lezárását, és a megfelelő terméket – amennyiben elérhető – gyorsabban ki tudjuk küldeni.
Tévesen kiküldött vagy hibás termék esetén egyedileg vizsgáljuk meg, hogy csere, javítás, visszatérítés vagy más megoldás indokolt-e.

Elküldhetem a visszaküldött csomagot utánvéttel vagy portósan?

Nem. Utánvétes vagy portós visszaküldéseket nem fogadunk el.
Használja a visszaküldési és reklamációs űrlapot, és kövesse az űrlapon megjelenő vagy e-mailben elküldött utasításokat.

Hogyan csomagoljam be a terméket a visszaküldéshez?

A terméket gondosan csomagolja be, hogy megfelelően védve legyen a szállítás során.
Nem szükséges ugyanazt a külső csomagolást használnia, amelyben a rendelést kézhez kapta. A termék eredeti csomagolását azonban ne használja önmagában szállítási csomagolásként, és ne ragasszon rá közvetlenül címkét vagy ragasztószalagot.
Lehetőség szerint mellékelje a termékhez kapott összes alkatrészt, használati útmutatót és tartozékot. A külső csomagolásról távolítsa el vagy takarja le a korábbi szállítási címkéket.

Mit tegyek szállítási sérülés esetén?

A csomagot az átvételt követően a lehető leghamarabb ellenőrizze. Készítsen fényképeket a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a belső csomagolásról és a sérült termékekről. Az ügy kivizsgálásának lezárásáig őrizze meg a csomagolást és a védőanyagokat.
Ha a sérülés már az átvételkor látható, lehetőség szerint kérje meg a futárt, hogy készítsen kárjegyzőkönyvet. A kárjegyzőkönyv hiánya azonban önmagában nem zárja ki, hogy a problémát bejelentse a Gmotónak.
A sérülést jelentse be az űrlapon keresztül, és a termék visszaküldése előtt várja meg a további utasításokat.

Mit tegyek, ha nincs meg a nyugtám vagy a számlám?

A visszaküldést vagy reklamációt akkor is bejelentheti, ha nincs meg a nyugta vagy a számla.
Adja meg a rendelési számot, valamint a rendeléskor használt e-mail-címet vagy telefonszámot.
A vásárlás az ügyviteli rendszerünkben található más adatok alapján is azonosítható. A nyugta vagy számla hiánya nem szünteti meg automatikusan a törvényes jogait.

Hol találom a rendelési számot?

A rendelési számot többek között az alábbi helyeken találhatja meg:
a rendelést visszaigazoló e-mailben,
a rendeléssel kapcsolatos üzenetekben,
a Gmoto-fiók „Rendeléseim” részében,
a számlán vagy a vásárlást igazoló dokumentumon.
Ha nem találja a rendelési számot, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Mi a különbség a visszaküldés és a reklamáció között?

Az elállási jog keretében történő visszaküldés azt jelenti, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül tájékoztat minket arról, hogy eláll a vásárlástól.
A reklamáció olyan esetekre vonatkozik, amikor a termék hibás, sérült, hiányos vagy nem felel meg a megállapodásnak.
Mindkét folyamat ugyanazon az űrlapon keresztül indítható el, de ezt követően külön kezeljük őket.

Törvényes jogok és gyártói garancia

A hibás teljesítéshez kapcsolódó törvényes jogok az eladóval szemben érvényesíthetők, függetlenül attól, hogy a termékhez tartozik-e gyártói vagy más kereskedelmi garancia.
A gyártói garancia a gyártó vagy más garanciavállaló önkéntes, kiegészítő kötelezettségvállalása. Annak terjedelmét, időtartamát és feltételeit a vonatkozó garancianyilatkozat tartalmazza.
A jótállási vagy garanciajegy hiánya nem akadályozza meg automatikusan a Gmotóval szembeni törvényes jogok érvényesítését.

További információk

A visszaküldési és reklamációs űrlap itt érhető el:
https://gmoto.hu/visszater
Ha további kérdése van, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
E-mail: [email protected]